Germanos - firma lu' Peste!!!

Salutare!


Va scriu in primul rand pentru a afla si altii despre "marea" firma Germanos si in al doilea rand pt a ma descarca de nervi, pentru ca simt ca explodez. Stiu, e destul de mult scris, dar va asigur ca merita citit si bagat la cap, mai ales de catre cei care vor sa-si faca un abonament prin Germanos.

Tocmai ce am inchis telefonul, dupa al 14-lea apel la Relatii Clienti Cosmote. Dar sa incep cu inceputul.

Luni, 15.09.2008, dupa 11 ani de abonat al Orange am decis sa reziliez contractul cu ei. Motivul a fost simplu: in incercarea de a primi mai multe minute pt banii pe care-i plateam, am vorbit cu cineva de la Relatii Clienti (RC) Orange pentru a trece pe actuala oferta promotionala. Raspunsul a fost sec: "puteti trece, dar numai daca semnati prelungirea contractului pe inca 24 de luni." Haha! Bravo Orange! Imi place cum incercati sa va tineti clientii. „Mersi, dar mai bine zic PAS.” Asa ca, dupa 11 ani de bune si rele, luni merg sa reziliez contractul cu Orange.
Totul a decurs fara probleme, apoi merg intr-un magazin Germanos. Mai precis, Germanos Craiova 2, de pe strada A.I. Cuza din orasul mentionat. Depun actele pentru un al doilea abonament pe Cosmote, pe firma, apoi tanara domnisoara imi prezinta o lista de cca. 10 numere de telefon din care sa-mi aleg viitorul meu numar. Aleg cu greu un numar cat de cat usor de retinut, 076*.275.925, dupa care plec spre birou, urmand ca in cateva ore sa revin pentru a ridica telefonul si sa semnez contractul.
Acest lucru s-a intamplat a doua zi, marti, deoarece „probabil au fost foarte multe activari” mi s-a spus. Nu-i problema, scot banii, stampila, ma uit peste datele personale, ale firmei si peste detaliile abonamentului, ca nu cumva sa se fi strecurat vreo greseala. Nici prin gand nu mi-a trecut ca Dra. Cristina Nica, cea care s-a ocupat de mine sa zic asa, ar fi putut sa greseasca si sa aleaga un cu totul alt numar de telefon fata de cel ales de mine cu o zi inainte. Semnez, stampilez si plec bucuros. Prima sunata, mama, care-mi spune cu stupoare ca numarul afisat pe telefonul ei nu are nici o legatura cu cel pe care i-l spusesem ca l-am ales.

Ma intorc in celebrul magazin sa semnalez situatia. De aici a inceput adevaratul calvar.
Eu: Problema! E alt numar de telefon.
Cristina Nica: Cum?! Nu se poate, pe asta l-ati ales.
Eu: Nu, chiar l-am si retinut. Este 0762.275.925
C.N.: Imi pare rau, dar nu se mai poate face nimic. Ati semnat contractul.
Eu (stupefiat): Pai si cum, nu se poate schimba numarul?!
C.N.: Ba da, costa 20 de Euro.
Eu (inmarmurit): Si sa platesc eu pentru o greseala care nu-mi apartine?!
C.N.: Nu inteleg cum s-a intamplat, doar daca nu am miscat rotita mouse-ului dupa ce am selectat numarul ales de d-voastra, altfel nu-mi explic.
Eu: Ok, inteleg, a gresi e omeneste, dar nu mi se pare corect sa platesc eu pt o greseala ce nu-mi apartine.
C.N.: Sunati la 1234 (RC) si vedeti ce va spun cei de-acolo sa faceti in situatia asta.
Eu: Ok, daca aici nu gasesc solutii, sun. (Dupa ce am vorbit la RC): Mi s-a spus sa trimit pe fax o sesizare cu cele intamplate si sa solicit schimbarea numarului.
C.N.: Ok, scrieti sesizarea si o trimit pe loc.

Am scris acea sesizare, C.N. a trimis-o la numarul 021. 440.10.98, urmand ca tot eu sa sun la 1234 (RC) sa verific daca a ajuns la ei.

Plec din magazin, sun la RC peste cateva ore. Mi se spune ca nu la numarul acela de fax trebuia trimisa sesizarea, ci la 021. 404.09.50 sau 021. 404.09.53, apoi dealerul sa trimita si un email la o adresa de email ce mi-a fost recomandata. Sun din nou la Germanos, o rog pe Cristina Nica sa trimita inca o data sesizarea la numerele mai sus mentionate si emailul in care sa explice cum a stat situatia. Imi spune ca le trimite pe ambele. Seara sun la RC pentru a verifica din nou. Nu mai povestesc despre tonul badaran al duduiei de la RC, astea sunt detalii nesemnificative. Tot ceea ce cerusem era sa vorbesc cu cel cu care vorbisem prima oara, pentru a nu fi nevoit sa reiau povestea de la capat. Nu am avut succes. Ca un detaliu, o cheama Andra Gabriela Ionescu. Imi spune ca nu a primit emailul, sa spun dealerului sa mai trimita o data emailul, apoi sa astept sa fiu contactat de Cosmote pentru remedierea situatiei. Evident, sun la Germanos, ei imi spun ca mai trimit o data.

Astazi sun din nou. Povestit de la zero.
R.C.: Va rog sa asteptati cateva momente.
Eu: Nici o problema, astept.
R.C.: Multumesc pentru rabdare. D-voastra ati semnat contractul?
Eu: Da, am verificat datele personale, ale firmei si detaliile abonamentului. Nu m-am gandit ca odata ales numarul de telefon, se poate schimba.
R.C.: Ne pare rau, dar in cazul asta nu se mai poate face nimic.
Eu: Stiti care e situatia?! Vin de la Orange dupa 11 ani in care am fost abonat la ei, in ideea de a ramane in Cosmote. Si d-voastra imi spuneti acum ca nu se poate face nimic si ca pot plati 20 de euro pt schimbarea de numar, care mai si dureaza destul de mult timp, si platesc si pt greseala altuia. Mi se pare inadmisibil.
R.C.: Stiu, va inteleg, dar asta este situatia.

Am cerut sa vorbesc cu un superior, am fost refuzat politicos pe motiv ca tot acelasi lucru mi-l va spune, dupa care ne-am luat la revedere.

Tin neaparat sa mentionez ca absolut toate discutiile s-au purtat in mod civilizat, fara injurii sau tonuri necivilizate (cu exceptia D-rei Ionescu de la RC), cel putin pana acum.

Pentru un mic ajutor dat unui client, pentru totala rea-vointa a unui angajat Germanos de a-si repara o greseala, Germanos a mai pierdut cel putin 5-6 clienti pe care i-as mai fi adus in urmatoarele zile.

Halal oameni, halal servicii. Si aici ma refer la ambele, si la Germanos, si la Cosmote.

Multumesc Domnului Iulian Urban pentru amabilitatea de a posta pățania mea si pe blogul dânsului. CLIC pentru a vizualiza articolul.

Mesaj iniţiat de Tot eu

Salutare!


Va scriu in primul rand pentru a afla si altii despre "marea" firma Germanos si in al doilea rand pt a ma descarca de nervi, pentru ca simt ca explodez. Stiu, e destul de mult scris, dar va asigur ca merita citit si bagat la cap, mai ales de catre cei care vor sa-si faca un abonament prin Germanos.

Tocmai ce am inchis telefonul, dupa al 14-lea apel la Relatii Clienti Cosmote. Dar sa incep cu inceputul.

Luni, 15.09.2008, dupa 11 ani de abonat al Orange am decis sa reziliez contractul cu ei. Motivul a fost simplu: in incercarea de a primi mai multe minute pt banii pe care-i plateam, am vorbit cu cineva de la Relatii Clienti (RC) Orange pentru a trece pe actuala oferta promotionala. Raspunsul a fost sec: "puteti trece, dar numai daca semnati prelungirea contractului pe inca 24 de luni." Haha! Bravo Orange! Imi place cum incercati sa va tineti clientii. „Mersi, dar mai bine zic PAS.” Asa ca, dupa 11 ani de bune si rele, luni merg sa reziliez contractul cu Orange.
Totul a decurs fara probleme, apoi merg intr-un magazin Germanos. Mai precis, Germanos Craiova 2, de pe strada A.I. Cuza din orasul mentionat. Depun actele pentru un al doilea abonament pe Cosmote, pe firma, apoi tanara domnisoara imi prezinta o lista de cca. 10 numere de telefon din care sa-mi aleg viitorul meu numar. Aleg cu greu un numar cat de cat usor de retinut, 076*.275.925, dupa care plec spre birou, urmand ca in cateva ore sa revin pentru a ridica telefonul si sa semnez contractul.
Acest lucru s-a intamplat a doua zi, marti, deoarece „probabil au fost foarte multe activari” mi s-a spus. Nu-i problema, scot banii, stampila, ma uit peste datele personale, ale firmei si peste detaliile abonamentului, ca nu cumva sa se fi strecurat vreo greseala. Nici prin gand nu mi-a trecut ca Dra. Cristina Nica, cea care s-a ocupat de mine sa zic asa, ar fi putut sa greseasca si sa aleaga un cu totul alt numar de telefon fata de cel ales de mine cu o zi inainte. Semnez, stampilez si plec bucuros. Prima sunata, mama, care-mi spune cu stupoare ca numarul afisat pe telefonul ei nu are nici o legatura cu cel pe care i-l spusesem ca l-am ales.

Ma intorc in celebrul magazin sa semnalez situatia. De aici a inceput adevaratul calvar.
Eu: Problema! E alt numar de telefon.
Cristina Nica: Cum?! Nu se poate, pe asta l-ati ales.
Eu: Nu, chiar l-am si retinut. Este 0762.275.925
C.N.: Imi pare rau, dar nu se mai poate face nimic. Ati semnat contractul.
Eu (stupefiat): Pai si cum, nu se poate schimba numarul?!
C.N.: Ba da, costa 20 de Euro.
Eu (inmarmurit): Si sa platesc eu pentru o greseala care nu-mi apartine?!
C.N.: Nu inteleg cum s-a intamplat, doar daca nu am miscat rotita mouse-ului dupa ce am selectat numarul ales de d-voastra, altfel nu-mi explic.
Eu: Ok, inteleg, a gresi e omeneste, dar nu mi se pare corect sa platesc eu pt o greseala ce nu-mi apartine.
C.N.: Sunati la 1234 (RC) si vedeti ce va spun cei de-acolo sa faceti in situatia asta.
Eu: Ok, daca aici nu gasesc solutii, sun. (Dupa ce am vorbit la RC): Mi s-a spus sa trimit pe fax o sesizare cu cele intamplate si sa solicit schimbarea numarului.
C.N.: Ok, scrieti sesizarea si o trimit pe loc.

Am scris acea sesizare, C.N. a trimis-o la numarul 021. 440.10.98, urmand ca tot eu sa sun la 1234 (RC) sa verific daca a ajuns la ei.

Plec din magazin, sun la RC peste cateva ore. Mi se spune ca nu la numarul acela de fax trebuia trimisa sesizarea, ci la 021. 404.09.50 sau 021. 404.09.53, apoi dealerul sa trimita si un email la o adresa de email ce mi-a fost recomandata. Sun din nou la Germanos, o rog pe Cristina Nica sa trimita inca o data sesizarea la numerele mai sus mentionate si emailul in care sa explice cum a stat situatia. Imi spune ca le trimite pe ambele. Seara sun la RC pentru a verifica din nou. Nu mai povestesc despre tonul badaran al duduiei de la RC, astea sunt detalii nesemnificative. Tot ceea ce cerusem era sa vorbesc cu cel cu care vorbisem prima oara, pentru a nu fi nevoit sa reiau povestea de la capat. Nu am avut succes. Ca un detaliu, o cheama Andra Gabriela Ionescu. Imi spune ca nu a primit emailul, sa spun dealerului sa mai trimita o data emailul, apoi sa astept sa fiu contactat de Cosmote pentru remedierea situatiei. Evident, sun la Germanos, ei imi spun ca mai trimit o data.

Astazi sun din nou. Povestit de la zero.
R.C.: Va rog sa asteptati cateva momente.
Eu: Nici o problema, astept.
R.C.: Multumesc pentru rabdare. D-voastra ati semnat contractul?
Eu: Da, am verificat datele personale, ale firmei si detaliile abonamentului. Nu m-am gandit ca odata ales numarul de telefon, se poate schimba.
R.C.: Ne pare rau, dar in cazul asta nu se mai poate face nimic.
Eu: Stiti care e situatia?! Vin de la Orange dupa 11 ani in care am fost abonat la ei, in ideea de a ramane in Cosmote. Si d-voastra imi spuneti acum ca nu se poate face nimic si ca pot plati 20 de euro pt schimbarea de numar, care mai si dureaza destul de mult timp, si platesc si pt greseala altuia. Mi se pare inadmisibil.
R.C.: Stiu, va inteleg, dar asta este situatia.

Am cerut sa vorbesc cu un superior, am fost refuzat politicos pe motiv ca tot acelasi lucru mi-l va spune, dupa care ne-am luat la revedere.

Tin neaparat sa mentionez ca absolut toate discutiile s-au purtat in mod civilizat, fara injurii sau tonuri necivilizate (cu exceptia D-rei Ionescu de la RC), cel putin pana acum.

Pentru un mic ajutor dat unui client, pentru totala rea-vointa a unui angajat Germanos de a-si repara o greseala, Germanos a mai pierdut cel putin 5-6 clienti pe care i-as mai fi adus in urmatoarele zile.

Halal oameni, halal servicii. Si aici ma refer la ambele, si la Germanos, si la Cosmote.

stai linistit,se intampla des greselile astea la ei
eu am stat 2 luni sa imi reactiveze cartela

Sunt constient ca am fost neatent, mea culpa. Dar la atata rea vointa din partea angajatei Germanos nu ma asteptam.

Va dati seama ca nu e vorba numai de numar aici, ci si de modul de a nu rezolva o problema simpla. Este vorba de neputinta, de reaua vointa, de felul cum se poarta cu clientii... nici nu mai stiu cum s-o numesc din partea unei tinere. Poate daca lucrau oameni la 50-55 de ani in magazinul Germanos, ma lasam pagubas, nu aveam pretentii de la ei si nici nu vroiam sa se schimbe pt ca era imposibil la varsta aia.

Ce e atat de rau ca vreau un numar mai usor de retinut? Repet, este pe firma si colaboratorilor mei le-ar fi mult mai usor cu un numar "lejer". Pana la urma eu dau banii, am si pretentii. Chiar nu cred ca cer luna de pe cer. Mi se pare ceva normal.

Vreau sa afle cat mai multa lume despre chestia asta, atata tot. Poate daca ar fi mai multi dintre noi care ar proceda asa, aplicabil in diverse domenii, poate ne-am urni de la sindromul "las-o bah ca merge-asa".

Cu Comote`ul am avut si eu ceva probleme.
Acum 1 an si ceva am vrut sa fac 2 abonamente pe firma, cu 2 numere preferentiale.
Mi s-a spus k nu se poate, eu am renuntat la nr. meu, dar la nr. celalalt nu puteam renunta ptr ca era scris pe masina, avusesem zapp si in in afara de faptul ca era mult mai simplu de schimbat 2 cifre, ale prefixului, era si mult mai usor de retinut pt clienti, cum zice Tot_eu.
Mi s`a repetat ca nu se poate, am intrebat ce posibilitati exista, si mi s`a spus ca trebuie sa fac o rezervare si cand va fi disponibil, ma va contacta cineva.
Bun, am facut rezervare o data la Relatii Clienti, si a doua oara la magazinul Germanos din Real.
Dupa 3 luni sunt iar la Relatii cu clinetii, mi se spune ca nr respectiv nu e disponibil, mai fac inca o rezervare. Intre timp, am sunat la toate prefixele urmate de nr. respectiv. Din trei, cate aveau atunci, la 2 spunea numar nealocat.
Sun iar la Relatii cu clientii, le explic situatia, si imi spun ca asa spune cand sun acum, dar nr respectiv poate fi alocat unei cartele care se poate activa oricand. N`am inteles cum vine asta, adica ei nu stiu ce numere dau la cartele??
Ma rog... dupa alte insistente, cereri scrise, sunat la RC sa vorbesc cu superiorii (am primis acelasi raspunsa, imi vor spune acelasi lucru, sau un domn mi`a spus chiar ca nu exista superiori), am lasat`o balta.
Am facut un abonament pe persoana fizica, si am renuntat sa mai sun ptr nr. celalalt pentru ca am primit asigurari ca voi fi contactata cand va fi disponibil nr. dorit.
Luni am sunat la RC sa`mi schimb planul tarifar, si mi`am amintit de rezervarile facute si am intrebat ce se mai aude cu nr. x. Domnisoara de la capatul celalalt al firului mi`a spus, senina, ca nu exista nici o rezervare facuta. Nu mi`a venit sa cred ce aud.... Deci dupa 4 rezervari facute, dupa n telefoane date de mine la RC si dupa alte n telefoane date de cei de la Germanos, mi se spune acum ca nu exista nici o rezervare..... Am facut alta rezervare, mi s`a spus ca in maxim 5 zile ma vor contacta colegii de la RC. Azi e vineri, si pana la ora asta nu m`a sunat nimeni.....

Scuze pentru mesaj, e mai mult off topic, pentru ca nu are legatura cu Germanos, ci mai mult cu Cosmote, dar o parte din actiunea povestii s`a desfasurat la Germanos...

Si ca sa fiu on: Nu cred ca mai aice sa faci, chiar daca nu e greseala ta....
Greseala ta e ca nu te`ai gandit sa te uiti si la numar....

adevarul e ca a fost greseala lor, dar chiar nu prea aveau ce sa mai faca dupa ce ai semnat contractul cu alt numar , oricum nr la care te asteptai nu era al tau (nu erau obligati sa te lasa sa alegi ce numar vrei tu....)

odata ce au completat si in baza de date cu nr de ti l-au dat , nu le era asa usor sa modifice nr de tel, trebuia sa faca multe operatii pentru ca sa iti dea numarul acela...


pe mine m-au pus sa-mi activez extraoptiunea cu minute cosmote pt a beneficia de mai multe minute nationale(acu 1 an si ceva) , cu toate ca oferta curenta de la cosmote nu specifica asta, dar dupa ce am semnat contractul (inchideau magazinul si eu plecam din localitate si ramaneam fara abonament) , am sunat la cosmote care mi-au confirmat ca nu trebuia neaparat activata extraoptiunea...., au recunoscut dar nu mai puteau face nimik, decat sa renunt eu mai tarziu la extraoptiune




faza naspa la connex, pe data X trebuia sa inceapa facturarea lunii urmatoare, alte minute bla bla , ei au inceput facturarea cu o zi inainte , seara pe la 10 , eu stiind ca a doua zi(sau de la 00:00 ) incepe facturarea m-am apucat sa vorbesc minutele ramase(ore favorite- minute seara) ca sa vad a doua zi ca deja consumasem toate minutele natioanele(se consumau primele) si facusem si cativa euro credit suplimentar din cauza lor (specifica clar pe contract ziua de facturarea, dar ei au facturat mai devreme ...)
au vorbit prea frumos la telefon si nu m-am mai certat cu ei...(nu poti vb urat cuiva care vb frumos si calm )

da eu cand mi-am facut abonamentu miau dat 300min pe cosmote si 300 nationale la ori ce ora valabile 3 luni astea nationale si dupa o luna mai imi arata 150 la nationale dar eu cand sunam vorbeam pe bani Cand am dat la cost aveam vreo 15$ si minute nationale TZAPARI

made in ROMANICA!.....au cam inceput sa abuzeze airuea dupa ce au vazut ca piata de telefonie mobila le cam apartzine....pacat ca se intampla asta!!!

"Merge și-așa" se aplică in mult prea multre domenii. Așa ceva nu s-ar intâmpla niciodată în Uniunea Europeană sau America. Unul dintre motivele pentru care acceptăm atât de ușor să fim "călcați" pe coadă este pentru că noi înșine suntem delăsători și in final zicem "Las-o bă, că merge-așa."

Nu e bine. Noi îi învățăm să fie așa și nu e bine. Aceste lucruri se vor schimba, cu siguranță. Numai că nu aș băga mâna in foc că va fi prea curând. Din păcate am observat chiar și aici pe forum cât de multă lume gândește rău.

Eu am o vorbă: dacă vrei ca cel din Q7 să nu mai arunce hârtii pe jos, incepe cu tine.

De-aia eu am renuntat de mult sa mai am abonamente telefonice. Am cartela si cand nu-mi convine ceva o arunc si cumpar alta.