MAGAZINELE ON-LINE FATA IN FATA CU LEGEA (10 zile banii inapoi)

Cumparati ceva online . In 10 zile puteti sa-l returnati si va primiti banii inapoi indiferent de metoda prin care v-ati ridicat produsul ( fie ea deplasare la sediul magazinului , fie trimiterea prin curier/posta )


Sunt sigur ca multi dintre voi stiu foarte bine ca pe langa legislatia privind comertul electronic, se aplica si legislatia privind contractele la distanta. E vorba doar de doua acte normative din care unul il aproba pe celalalt - Ordonanta Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta si Legea 51/2003 pentru aprobarea Ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta - adica practic o lege ( aici este textul celor 2 acte normative combinate.)

Capitolul II al legii privind contractele la distanta si anume - Dreptul de denuntare unilaterala a contractului. Legea prevede in articolul 7 alineatul 1: "consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 10 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor".
Adica - mai pe intelesul tuturor, legea zice ca timp de 10 zile aveti dreptul de a returna produsele fara a oferii vreo explicatie si fara a suferii vreo penalitate . In acelasi timp, tot legea zice ca (art 7 alin2): "in cazul in care comerciantul a omis sa transmita consumatorului informatiile prevazute la art. 4, termenul pentru denuntarea unilaterala a contractului este de 90 de zile". Deci daca magazinul a omis sa va informeze (informatia nu se gaseste nici pe site, nici intr-un vreun act care v-a fost prezentat) termenul se prelungeste pana la 90 zile sau in cazul in care in timpul perioadei de 90 zile primiti informarea respectiva acela va fi momentul din care cele 10 zile money back Guarantee vor decurge . Art 7 alin 3 :”Daca in perioada celor 90 de zile informatiile prevazute la art. 4 sunt furnizate consumatorului, termenul de 10 zile lucratoare pentru denuntarea unilaterala a contractului incepe sa curga din acel moment.”


Pana aici nimic nou, haideti sa vedem definitiile consumatorului , a comerciantului cat si a tehnicilor de comunicare la distanta asa cum sunt vazute ele de legea romana , urmand sa explic mai jos de ce sunt asa de importante:

Contract la distanta - contractul de furnizare de produse sau servicii incheiat intre un comerciant si un consumator, in cadrul unui sistem de vanzare organizat de catre comerciant, care utilizeaza in mod exclusiv, inainte si la incheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta;
Consumator - orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii, care, in executarea contractelor care intra sub incidenta prezentei ordonante, actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale;
Comerciant - orice persoana fizica sau juridica care, in executarea contractelor care intra sub incidenta prezentei ordonante, actioneaza in cadrul activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale, precum si orice persoana care actioneaza in acelasi scop, in numele sau pe seama acesteia;
Tehnica de comunicatie la distanta - orice mijloc ce poate fi utilizat pentru incheierea unui contract intre comerciant si consumator si care nu necesita prezenta fizica simultana a celor doua parti;

Lista cuprinzand tehnicile de comunicatie la distanta
a) imprimat neadresat;
b) imprimat adresat;
c) scrisoare tipizata;
d) publicitate tiparita cu bon de comanda;
e) catalog;
f) telefon cu interventie umana;
g) telefon fara interventie umana (automat de apel, audiotext);
h) radio;
i) videofon (telefon cu imagine);
j) videotext (microordinator, ecran Tv cu tastatura sau ecran tactil);
k) posta electronica (e-mail);
l) telecopiator (fax);
m) televiziune (teleshopping).

Obligatiile comerciantului inaintea incheierii unui contract la distanta le gasiti in articolul 3 punctele de la (a--h) de asemenea comerciantul mai are obligatia de a va informa asupra :

Art. 4. - (1) Comerciantul trebuie sa transmita consumatorului, in scris sau pe un alt suport de informatii durabil, la dispozitia sau accesibil acestuia, in timp util, in perioada executarii contractului, urmatoarele:
a) confirmarea informatiilor mentionate la art. 3 alin. (1), daca acestea nu au fost transmise, in conditiile prevazute la alin. (1), inainte de incheierea contractului;
b) conditiile si modalitatile de exercitare a dreptului de denuntare unilaterala, pentru cazurile prevazute in prezenta ordonanta, sub forma clauzei urmatoare: "Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului", redactata cu caractere ingrosate. In cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fara cerere de comanda din partea consumatorului, conform prevederilor art. 14;
c) sediul, numarul de telefon/fax, precum si adresa de e-mail ale comerciantului, la care consumatorul poate sa-si prezinte reclamatiile;
d) informatiile privind service-ul postvanzare si garantiile oferite;
e) conditiile de denuntare unilaterala a contractului, atunci cand acesta are o durata nedeterminata sau o durata mai mare de un an.

Dupa care conform articolului 5 ATENTIE : Art. 5. - - Daca partile nu au convenit altfel, momentul incheierii contractului la distanta il constituie momentul primirii mesajului de confirmare de catre consumator, referitor la comanda sa. Deci practic in momentul in care vi se confirma ca produsele sunt in stoc si comanda poate fi preluata este momentul in care legea romana recunoaste incheierea contractului la distanta (pana in clipa respectiva respectandu-se tehnicile de comunicare la distanta , comunicarea fiind facuta fara a necesita prezenta fizica simultana a celor doua parti si folosindu-se tehnici de comunicare la distanta --email , site , telefon --) . Prevederile legislatiei privind contractele la distanta pot fi aplicate si in cazul dumneavoastra indiferent de metoda de livrare a produselor aleasa (fie ca va deplasati la magazin pentru ridicarea produselor , fie ca va sunt livrate la domiciliu ) . A nu se confunda cu momentul in care primiti factura si garantia ptr care semnati .

Abuzuri :

Refuzul de a recunoaste aplicabilitatea ordonantei de guvern 130/2000 si a celorlalte legi aferente in cazul ridicarii produselor de la sediul magazinelor online este abuzul cel mai raspundit, in clipa de fata nu cunosc existenta unui magazin care promoveaza aceasta posibilitate . Asa ca in cazul in care ajungeti in situatia respectiva e important sa va stiti drepturile sa stiti unde va puteti adresa si ce sanctiuni pot suporta respectivele magazine .Informatia o gasiti la capitolul 5 (sanctiuni )

Alt gen de abuz este acela promovat de o firma de pe la noi destul de cunoscuta (nu dau nume dar cred ca stiti despre cine este vb ) ...care desi recunoaste partial ordonanta de guvern 130/2000 dovedeste o defectuasa intelegere a textului legii , in ordonanta 130 nefiind vorba de produse achizitionate la distanta cat despre reglementarea conditiilor incheierii si executarii contractelor la distanta , produsele fiind obiectul contractului .
Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.G. 130/2000. Acestea se pot returna, in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate, in termen de 10 zile lucratoare de la primire fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv
Si mai grav fiind aparitia urmatorului text care nu tin cont de prevederea art 5 care precizeaza ca momentul incheierii contractului la distanta il constituie momentul primirii mesajului de confirmare de catre consumator, referitor la comanda sa. Textul de lege neavand nici o legatura cu livrarea produselor ci cu incheierea contractelor la distanta .
Livrarea produselor de catre angajatii XXXXXX SRL nu cade sub incidenta Ordonantei nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta.


Legea comertului electronic - in vigoare ( legea 365/2002 cu modificarile aduse prin Lege 121/2006)
Ordonanta privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta - in vigoare ( OG 130/2000 cu modificarile aduse prin legea 51/2003 si legea 373/2007)
Ordonanta nr. 85 din 19 august 2004 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta privind serviciile financiare (Versiunea actualizata prin modificarile aduse de Legea 399/2004 si Legea 363/2007)
Legea 121/2006 pentru modificarea si completarea Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic
Legea 365/2002 privind comertul electronic
Hotarirea Guvernului nr. 1308 din 11/20/2002 privind aprobarea Normelor metodologice pentru aplicarea Legii 365/2002 privind comertul electronic
Ordonanta Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta
Legea 51/2003 pentru aprobarea Ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta
Legea nr.193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianti si consumatori

SURSA www.legi-internet.ro