Cumparare puncte cf

**Mfy** · 29-02-2012 00:35

1. as dori si eu sa stiu de ce nu se mai pot cumpara puncte cu 2 euro (cosmote) si 2. v-as ruga sa modificati la cumparare puncte, sa spuneti ca face 4,05 euro, nu 4 euro +tva, am avut 4.02 euro si din cauza ca am trmis mesajul ala sa validez, am ramas cu 3.99, si acum nu pot sa mai cumpar nimic

**Lucian Prejbeanu** · 29-02-2012 01:36

1. Din cauza problemelor (chiar si punctul 2) cu operatorul Cosmote am decis de comun acord cu operatorul MobilPay renuntarea la acest pachet. In Decembrie s-au taxat bani de la clienti in masa si Cosmote n-a mai transmis mai departe catre operator faptul ca s-au taxat acei bani si astfel nu se acordau produsele pe site-uri. Doar pentru comenzile de 1 si 2 euro si doar de la cosmote.

2. Costul este de 4 Euro+tva. Unii operatori taxeaza si pentru trimiterea initiala a mesajului cu costul unui SMS Normal (0.05 Euro in cele mai dese cazuri). Nu se intampla asta de fiecare data (adica pentru toate pachetele) si nu cu toti operatorii.

**Mfy** · 29-02-2012 14:02

da, ok, multumesc de raspuns. Este bine totusi de stiut, in caz ca o sa mai aibe cineva creditul cum l-am avut eu, sa stie ca se taxeaza si mesajul trimis la ei

**Mfy** · 14-03-2012 19:23

revin asupra topicului. Mi-am incarcat cartela si din nou am intrat sa-mi bag puncte, am ajuns la partea cu trimisul msjului la numarul acela, am primit mesaj sa trimit tot la acelasi numar cu numerele de-acolo si textul DA, apoi primesc mesaj ca, " codul trimis este incorect, ai fost taxat cu 4 euro + tva, contacteaza serviciul...." deci mi-a fost luat creditul si msj cu nr-ul de validare nema`, am sunat la numarul acela ca sa-mi raspunda o doamna/domnisoara crispata care pot spune ca a si tipat la mine sa-i zic la ce nr am trimis msjul, dupa care mi-a zis ca dureaza 48 de ore, + ca s-au mai dus vreo 30 de centi pe apelul acela. O sa revin cu raspuns sa va spun in cat timp se rezolva, dar ma astept la mai mult de 48 de ore la cum mi-a vorbit femeia aia la tel.

nu vreau sa credeti ca ma plang de credit, dar e cam jalnic serviciul asta, sa nu mai spun ca mesajul l-am trimis exact cum scria acolo, identic

**FREAKTUNING** · 14-03-2012 19:26

Mesaj iniţiat de Mfy

revin asupra topicului. Mi-am incarcat cartela si din nou am intrat sa-mi bag puncte, am ajuns la partea cu trimisul msjului la numarul acela, am primit mesaj sa trimit tot la acelasi numar cu numerele de-acolo si textul DA, apoi primesc mesaj ca, " codul trimis este incorect, ai fost taxat cu 4 euro + tva, contacteaza serviciul...." deci mi-a fost luat creditul si msj cu nr-ul de validare nema`, am sunat la numarul acela ca sa-mi raspunda o doamna/domnisoara crispata care pot spune ca a si tipat la mine sa-i zic la ce nr am trimis msjul, dupa care mi-a zis ca dureaza 48 de ore, + ca s-au mai dus vreo 30 de centi pe apelul acela. O sa revin cu raspuns sa va spun in cat timp se rezolva, dar ma astept la mai mult de 48 de ore la cum mi-a vorbit femeia aia la tel.

nu vreau sa credeti ca ma plang de credit, dar e cam jalnic serviciul asta, sa nu mai spun ca mesajul l-am trimis exact cum scria acolo, identic

Buna seara
Ne pare rau sa auzim asta, dar din pacate nu sunt angajatii nostri cei de la mobilpay, ce putem noi sa facem este sa le atragem din nou atentia despre comportamentul fata de clienti.

Multumim pentru sesizare.

**Mfy** · 14-03-2012 19:28

Mesaj iniţiat de FREAKTUNING

Buna seara
Ne pare rau sa auzim asta, dar din pacate nu sunt angajatii nostri cei de la mobilpay, ce putem noi sa facem este sa le atragem din nou atentia despre comportamentul fata de clienti.

Multumim pentru sesizare.

da, stiu ca nu sunteti dvs. de vina dar am scris sa stie si altii la ce sa se astepte, din pacate am uitat numele doamnei cu care am vorbit la telefon, ca-i faceam o plangere ceva pe mailul lor de suport

**Lucian Prejbeanu** · 15-03-2012 01:28

Nu stiu datele problemei din pacate si nici nu am acces la sistemul lor dar din cate stiu eu se trimite sms la alt numar cu codul, spatiu si DA cu litere mari. Numarul final este diferit de numarul initial.

verifica te rog de 2 ori data viitoare sa nu cumva sa gresesti tu pentru ca esti singurul la care problema se repeta de fiecare data.

**Mfy** · 21-03-2012 20:10

Dupa inca un telefon si un mail dat la ei, am primit raspuns/m-au rezolvat acum (sunasem la ei azi si zicea "numarul nu exista"): " Buna ziua,

Ne cerem scuze de incovenientul creat dar avem o problema la centrala telefonica. Plata dumneavoastra a fost confirmata si ar trebui sa aveti punctele respective la dumneavoastra pe cont. Va rog sa verificati. Detalii plata: "

nota 10 persoanei care mi-a citit si raspuns la mail

puteti inchide topicul, multumesc si voua pentru sustinere/raspunsurile rapide