Centrul Virtual de Relatii cu Clientii – un singur click pentru confortul maxim al clientului

Centrul Virtual de Relatii cu Clientii – un singur click pentru confortul maxim al clientului
Incepand cu 10 aprilie 2012, website-ul www.cez.ro pune la dispozitia clientilor o sectiune noua de unde pot afla si descarca toate informatiile si documentele necesare in relatia cu furnizorul de energie electrica. Atat clientii casnici, cat si agentii economici pot urma prin intermediul Centrului Virtual de Relatii cu Clientii toti pasii necesari pentru a se racorda la reteaua de distributie a energiei electrice, pentru a contracta serviciul de furnizare sau a afla mai multe detalii despre alte aspecte ce fac obiectul relatiei client – CEZ fara sa se deplaseze la oricare dintre Centrele de Relatii cu Clientii CEZ, in timp minim si cu maximum de confort.
Accesand pagina Info clienti din meniul principal, utilizatorii vor regasi Centrul Virtual de Relatii cu Clientii impartit in subsectiuni utile atat pentru clientii consumatori casnici cat si pentru agentii economici (http://www.cez.ro/ro/info-clienti/centrul-virtual-de-relatii-cu-clientii.html). Astfel, 11 subsectiuni pentru clientii casnici, respectiv 13 subsectiuni pentru clientii agenti economici sunt puse la dispozitia acestora, astfel incat sa fie informati permanent care sunt pasii pe care trebuie sa ii urmeze incepand cu obtinerea avizului de amplasament si pana la modificarea sau rezilierea contractului de furnizare a energiei electrice, in cazul in care survin schimbari de ordin administrativ sau tehnic.
De asemenea, toate informatiile legate de citirea contoarelor electrice de decontare, achitarea facturilor sau facturarea energiei electrice sunt detaliate pe intelesul tuturor clientilor care vor sa afle mai multe despre aceste aspecte.
In fiecare subsectiune, clientii au la indemana formularele necesare pentru a deveni client CEZ sau pentru a reactualiza date precum consumul estimat, puterea contractata, tariful ales, pe care le pot descarca direct si gratuit de pe website. Dupa completare, acestia le pot trimite prin email, la adresa cez_crc@cez.ro, prin servicii de corespondenta, la adresa: CEZ Romania SA, localitatea Targu Jiu, strada Bulevardul Republicii, numarul 17, judetul Gorj, cod postal 210152 sau prin fax, la numerele: 0248524834 / 0248524832 fara a se mai deplasa la centrele de relatii cu clientii.
In functie de solicitarile clientilor si modificarile legislative, acesta sectiune va fi permanent imbunatatita si vor fi adaugate date si formulare utile pentru clienti. Legatura permanenta cu distribuitorul si furnizorul de energie electrica creata prin Centrul Virtual de Relatii cu Clientii, le ofera clientilor posibilitatea de a se informa, precum si de a transmite documente sau solicitari, beneficiind de confortul caminului propriu.
Departamentul PR si Brand
CEZ Romania
DATA 11. 04. 2012
INFORMARE DE PRESA